Kullanım Koşulları

HİZMET KOŞULLARI

1. Hizmetin Başlangıcı

Hizmet, müşterinin sipariş işlemini tamamlaması ve ödemenin onaylanmasının ardından başlar. Hosting ve sanal sunucu hizmetleri otomatik olarak dakikalar içinde aktif edilir. Fiziksel sunucu ve özel yapılandırma gerektiren hizmetler, belirtilen teslimat süresi içinde kurularak müşteriye teslim edilir.

2. Hizmet Kapsamı

GalaxyShell tarafından sunulan hizmetler şunları kapsar:

• Web hosting (paylaşımlı, bayi, e-posta hosting)
• Sanal sunucular (VPS / VDS)
• Fiziksel sunucu kiralama (dedicated server)
• Co-location hizmetleri
• Alan adı tescili ve yönetimi
• SSL sertifikaları
• Yazılım lisansları (cPanel, Plesk, CloudLinux, LiteSpeed vb.)
• Sanal disk hizmetleri

3. Müşterinin Yükümlülükleri

• Hizmetleri Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına ve uluslararası hukuk kurallarına uygun şekilde kullanmak.
• Hesap bilgilerinin güvenliğini sağlamak ve yetkisiz erişimi önlemek.
• İletişim bilgilerini güncel tutmak. Hatalı bilgiler nedeniyle oluşan aksaklıklardan GalaxyShell sorumlu tutulamaz.
• Paylaşımlı hosting hizmetlerinde sunucu kaynaklarını diğer müşterilerin hizmetini olumsuz etkileyecek şekilde kullanmamak.
• Kendi verilerinin düzenli yedeğini almak.

4. GalaxyShell'in Yükümlülükleri

• Satın alınan hizmeti sözleşme koşullarına uygun şekilde sunmak.
• Sunucu ve ağ altyapısının sürekli çalışır durumda tutulması için gerekli bakım ve izleme işlemlerini gerçekleştirmek.
• Planlanan bakım çalışmaları hakkında müşterileri en az 24 saat önceden bilgilendirmek.
• %99,9 erişim süresi (uptime) garantisi sunmak (planlanan bakım hariç).
• Müşteri verilerinin gizliliğini korumak.
• Teknik destek hizmetini 7/24 sunmak.

ÖDEME VE FATURA KOŞULLARI

1. Ödeme Yöntemleri

• Kredi Kartı / Banka Kartı: Müşteri paneli üzerinden 256-bit SSL ile güvenli ödeme.
• Havale / EFT: Banka bilgileri müşteri panelindeki fatura detaylarında mevcuttur.

2. Fatura Dönemi ve Yenileme

Hizmet bedelleri, sipariş sırasında seçilen ödeme döneminde (aylık, 3 aylık, 6 aylık, yıllık) peşin olarak tahsil edilir.

• Yenileme faturaları, hizmet bitiş tarihinden 14 gün önce otomatik olarak oluşturulur.
• Fatura vadesinde ödenmeyen hizmetler, vade tarihinden itibaren 3 gün içinde askıya alınır.
• 14 gün içinde ödeme yapılmaması durumunda hizmet kalıcı olarak sonlandırılır ve veriler silinir.

3. Fiyatlandırma

• Tüm fiyatlar aksi belirtilmedikçe KDV hariçtir. KDV sipariş sayfasında dahil edilmektedir.
• Faturalar Türk Lirası (TL) üzerinden düzenlenir. Bazı özel paketlerde Euro veya Dolar cinsinden fiyatlandırma uygulanabilir.
• GalaxyShell, fiyatlarını değiştirme hakkını saklı tutar. Mevcut abonelikler, aktif dönem sonuna kadar satın alındığı fiyattan devam eder.

4. Geç Ödeme

Vadesinde ödenmeyen faturalar için hizmet askıya alınır. Askıya alınan hizmetler için ek ücret talep edilmez ancak geç ödeme nedeniyle oluşan veri kayıplarından GalaxyShell sorumlu değildir.

5. Havale/EFT Bildirimi

Havale veya EFT ile ödeme yapan müşteriler, ödeme dekontunu destek talebi aracılığıyla iletmelidir. Açıklama kısmına müşteri numarası veya fatura numarası yazılmalıdır.

KABUL EDİLEBİLİR KULLANIM POLİTİKASI

GalaxyShell hizmetleri yalnızca yasal amaçlarla kullanılabilir. Aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır ve tespit edilmesi hâlinde hizmet derhâl ve bildirim yapılmaksızın sonlandırılabilir:

1. Yasaklanan Faaliyetler

• Yasa Dışı İçerik: Korsan yazılım, telif hakkı ihlali içeren materyaller, çocuk istismarı içeriği veya herhangi bir yasa dışı içerik barındırma veya dağıtma.
• Spam: Toplu istenmeyen e-posta gönderimi, phishing (oltalama) faaliyetleri veya zararlı bağlantı dağıtımı.
• Siber Saldırı: DDoS saldırısı düzenleme veya bu tür saldırılara aracılık etme, brute force denemeleri.
• Yetkisiz Erişim: Port tarama, güvenlik açığı araştırması veya diğer sistemlere yetkisiz erişim girişimleri.
• Kripto Madenciliği: Paylaşımlı hosting ve standart VPS paketlerinde kripto para madenciliği.
• Aşırı Kaynak Kullanımı: Paylaşımlı ortamlarda diğer müşterilerin hizmetlerini olumsuz etkileyen kaynak tüketimi.
• Proxy / VPN Kötüye Kullanımı: Yasa dışı faaliyetleri gizlemek amacıyla proxy veya VPN hizmeti sunma.

2. Kaynak Kullanım Limitleri

Paylaşımlı hosting hizmetlerinde, her hesap için adil kullanım politikası uygulanır. Aşırı CPU, RAM veya I/O kullanımı tespit edilmesi hâlinde müşteriye bildirim yapılır. Sorunun devam etmesi durumunda hesap geçici olarak sınırlandırılabilir veya üst düzey bir pakete geçiş önerilir.

3. E-posta Kullanımı

• Toplu e-posta gönderimi öncesinde alıcıların açık rızası alınmış olmalıdır.
• Her e-postada abonelikten çıkma seçeneği bulunmalıdır.
• Spam şikâyeti alan hesaplar uyarılır; tekrarı hâlinde e-posta hizmeti askıya alınır.

4. Bildirim ve İşlem

Kural ihlali tespit edildiğinde GalaxyShell, durumun ciddiyetine göre uyarı, geçici askıya alma veya kalıcı hesap kapatma işlemi uygulayabilir. Ağır ihlallerde (yasa dışı içerik, siber saldırı) hizmet önceden bildirim yapılmaksızın derhâl sonlandırılabilir ve ilgili yasal makamlara bildirimde bulunulabilir.

HİZMETİN ASKIYA ALINMASI VE FESHİ

1. Askıya Alma Sebepleri

GalaxyShell, aşağıdaki durumlarda hizmeti geçici veya kalıcı olarak askıya alabilir:

• Ödenmeyen faturaların vadesinin aşılması (vade sonrası 3 gün).
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na aykırı faaliyet tespit edilmesi.
• Müşterinin sunucu kaynaklarını kötüye kullanarak altyapıyı veya diğer müşterileri olumsuz etkilemesi.
• Resmî makamlardan yasal bildirim alınması.
• Güvenlik tehdidi oluşturan durumların tespit edilmesi.

2. Askıya Alma Prosedürü

• Ödeme kaynaklı askıya almada, fatura vadesi dolmadan e-posta ile bildirim gönderilir.
• Kullanım ihlallerinde, ihlâlin niteliğine göre önce uyarı yapılabilir veya derhâl askıya alma uygulanabilir.
• Askıya alınan hizmetlerde veriler belirli süre korunur; bu süre içinde sorun giderilmezse veriler kalıcı olarak silinir.

3. Hizmet Feshi

• Müşteri Tarafından: Müşteri, müşteri paneli üzerinden veya destek talebi ile hizmetini istediği zaman iptal edebilir.
• GalaxyShell Tarafından: Ağır sözleşme ihlali, yasa dışı faaliyet veya ödeme yapılmaması durumunda GalaxyShell hizmeti tek taraflı olarak feshedebilir.

4. Fesih Sonrası

Hizmet feshedildikten sonra müşterinin verileri 7 gün süreyle sunucuda tutulur. Bu süre zarfında müşteri destek talebi ile verilerini talep edebilir. 7 günlük sürenin dolmasının ardından tüm veriler kalıcı olarak silinir ve geri getirilemez.

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. 30 Gün İade Garantisi

Paylaşımlı hosting hizmetlerinde, hizmet başlangıç tarihinden itibaren 30 gün içinde iptal talebinde bulunmanız hâlinde ödediğiniz tutar eksiksiz olarak iade edilir. Bu garanti yalnızca ilk kez satın alınan paylaşımlı hosting paketleri için geçerlidir; yenileme ödemeleri kapsam dışındadır.

2. VPS / VDS Sunucu Hizmetleri

Sanal sunucu hizmetlerinde, sunucunun kurulup teslim edilmesinin ardından kaynak tahsis edilmiş olduğundan dolayı iade yapılmaz. Ancak hizmetin teknik olarak sağlanamadığı ve GalaxyShell'in sorunu makul sürede çözemediği durumlarda, kullanılmamış dönem için oransal iade yapılabilir.

3. Fiziksel Sunucu (Dedicated) Hizmetleri

Fiziksel sunucu kiralama hizmetlerinde, kurulum ve yapılandırma tamamlandıktan sonra iade yapılmaz. İptal talepleri, mevcut fatura döneminin sonunda gerçekleştirilir.

4. Alan Adı Hizmetleri

Tescil edilen alan adları için iade yapılmaz. Alan adı tescili uluslararası kuruluşlar (ICANN, Nic.tr vb.) nezdinde geri dönüşümsüz bir işlemdir.

5. Yazılım Lisansları ve SSL Sertifikaları

Aktive edilmiş yazılım lisansları (cPanel, Plesk, CloudLinux vb.) ve SSL sertifikaları için iade yapılmaz.

6. İptal Prosedürü

• İptal talepleri yalnızca müşteri panelindeki destek talep sistemi veya [email protected] adresi üzerinden kabul edilir.
• Telefon ile yapılan sözlü talepler yeterli değildir; yazılı onay gerekmektedir.
• İptal öncesinde müşteri verilerini yedeklemelidir. Hizmet sonlandırıldıktan sonra verilere erişim mümkün değildir.

7. İade Süreci

İade uygun bulunan durumlarda, ödemenin yapıldığı yönteme göre 5-14 iş günü içinde iade işlemi gerçekleştirilir.

SORUMLULUK SINIRI

1. GalaxyShell'in Sorumluluğu

GalaxyShell'in hizmet aksaklıklarından doğan toplam sorumluluğu, ilgili hizmet için son 1 (bir) ay içinde ödenmiş bedeli aşamaz.

2. Kapsam Dışı Zararlar

Aşağıdaki zarar türlerinden GalaxyShell sorumlu tutulamaz:

• Dolaylı zararlar
• Kâr kaybı
• Veri kaybı
• İtibar zararı
• İş durması veya fırsat kaybı

3. Yedekleme Sorumluluğu

GalaxyShell, hosting hizmetlerinde haftalık otomatik yedekleme yapmakla birlikte, bu yedeklemeler garanti edilmez. Müşteri, kendi verilerinin düzenli yedeğini almaktan bizzat sorumludur. GalaxyShell, herhangi bir nedenle meydana gelen veri kayıplarından sorumlu değildir.

4. Üçüncü Taraf Hizmetler

GalaxyShell, cPanel, Plesk, CloudLinux, LiteSpeed gibi üçüncü taraf yazılımlarda meydana gelen sorunlardan doğrudan sorumluluk kabul etmez; ancak çözüm sürecinde müşteriye destek sağlar.

5. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, internet altyapısında küresel ölçekli arıza, veri merkezi yangınları, enerji kesintileri ve benzeri tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır ve gecikme veya aksamalardan dolayı taraflar sorumlu tutulamaz.

6. SLA Taahhüdü

GalaxyShell, sunucu ve hosting hizmetlerinde %99,9 erişim süresi (uptime) garantisi sunmaktadır. SLA taahhüdünün sağlanamadığı durumlarda, kesinti süresiyle orantılı olarak müşteri hesabına hizmet süresi uzatması veya kredi tanımı yapılır. Planlanan bakım çalışmaları SLA hesaplamasına dahil edilmez.

FİKRÎ MÜLKİYET HAKLARI

1. GalaxyShell'e Ait Haklar

GalaxyShell web sitesindeki tüm içerikler, logolar, grafikler, tasarımlar, yazılımlar ve ticari markalar GalaxyShell İnternet Teknolojileri'nin fikrî mülkiyetindedir. Bu materyallerin izinsiz kopyalanması, çoğaltılması, dağıtılması veya değiştirilmesi yasal işlem başlatılmasına sebep olabilir.

2. Müşteriye Ait İçerik

Müşteri, GalaxyShell sunucularında barındırdığı tüm içeriklerin telif hakkı ve fikrî mülkiyet haklarına uygun olduğunu garanti eder. Telif hakkı ihlali içeren içeriklerden müşteri bizzat sorumludur.

3. DMCA / Telif Hakkı Bildirimleri

Telif hakkı ihlali bildirimleri [email protected] adresine iletilebilir. GalaxyShell, geçerli bildirimler doğrultusunda ilgili içeriği kaldırma veya erişimi engelleme hakkını saklı tutar.

4. Lisanslı Yazılımlar

GalaxyShell aracılığıyla sunulan üçüncü taraf yazılımların (cPanel, Plesk, CloudLinux vb.) kullanımı, ilgili yazılım üreticisinin lisans sözleşmelerine tâbidir. Müşteri, bu yazılımları yalnızca lisans koşulları çerçevesinde kullanabilir.

KOŞULLARDA DEĞİŞİKLİK

GalaxyShell, bu kullanım koşullarını dilediği zaman güncelleme ve değiştirme hakkını saklı tutar.

1. Bildirim

Önemli değişiklikler yapılması hâlinde, müşterilere e-posta ile bildirim gönderilir. Değişiklikler web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

2. Kabul

Değişikliklerden sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Değişiklikleri kabul etmemeniz durumunda, hizmetinizi iptal etme hakkınız saklıdır.

3. Fiyat Değişiklikleri

Fiyat değişiklikleri, mevcut abonelik döneminin bitiminden en az 30 gün önce bildirilir. Aktif abonelikler, mevcut dönem sonuna kadar satın alındığı fiyattan devam eder.

Kullanım koşullarının en güncel hâlini her zaman bu sayfadan ve Hizmet Sözleşmeleri sayfamızdan inceleyebilirsiniz.

UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME

1. Uygulanacak Hukuk

Bu kullanım koşulları ve GalaxyShell ile müşteri arasındaki tüm ilişkiler, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tâbidir.

2. Yetkili Mahkeme

Bu koşullardan doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

3. Uyuşmazlık Çözümü

Taraflar, olası uyuşmazlıkları öncelikle karşılıklı iyi niyet çerçevesinde ve müzakere yoluyla çözmeye çalışacaklardır. Müzakere ile çözülemeyen uyuşmazlıklarda yetkili mahkemeye başvurulabilir.

4. İlgili Mevzuat

Bu koşullar kapsamında özellikle aşağıdaki mevzuat hükümleri uygulanır:

• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu
• 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)
• 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Kanunu
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

5. İletişim

Kullanım koşullarına ilişkin soru ve taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 466 66 07
Adres: Ermenek mh. Kuleli 3 sk. No:7 Muratpaşa / ANTALYA