Hizmet Sözleşmeleri

BANKA BİLGİLERİMİZ

Hizmet bedellerinin ödenmesinde aşağıdaki yöntemler kullanılabilir:

Kredi Kartı / Banka Kartı:

Müşteri paneliniz üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile güvenli şekilde ödeme yapabilirsiniz. Ödemeleriniz 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenmektedir.

Havale / EFT:

Banka bilgilerimiz müşteri panelinizde fatura detaylarında yer almaktadır. Havale veya EFT ile ödeme yaptıktan sonra dekontunuzu destek talebi aracılığıyla iletmeniz durumunda ödemeniz en kısa sürede onaylanır.

Önemli Bilgiler:

• Tüm faturalar Türk Lirası (TL) üzerinden düzenlenir. Bazı özel paketlerde Euro veya Dolar cinsinden fiyatlandırma uygulanabilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde açıklama kısmına müşteri numaranızı veya fatura numaranızı yazmanız gerekmektedir.
• Otomatik ödeme talimatı vererek hizmet sürecinizin kesintisiz devam etmesini sağlayabilirsiniz.
• Kurumsal müşterilerimiz için faturalı satış seçeneği mevcuttur. Detaylı bilgi için satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

DESTEK YÜKÜMLÜLÜKLERİ

GalaxyShell olarak müşterilerimize aşağıdaki destek hizmetlerini sağlamayı taahhüt ederiz:

1. Teknik Destek Kapsamımız

Satın alınan hizmetin türüne göre teknik destek kapsamımız aşağıdaki şekilde belirlenmiştir:

• Paylaşımlı Hosting: Sunucu yönetimi, kontrol paneli erişimi, e-posta yapılandırması, DNS ayarları ve genel hosting sorunları desteğimiz kapsamındadır.
• VPS / VDS Sunucular: Sunucu erişim sorunları, yeniden başlatma, işletim sistemi kurulumu ve ağ yapılandırması desteğimiz kapsamındadır. Sunucu içi yazılım yapılandırması ve uygulama düzeyindeki sorunlar müşterinin sorumluluğundadır.
• Fiziksel (Dedicated) Sunucular: Donanım değişimi, ağ bağlantısı, IPMI/KVM erişimi ve işletim sistemi kurulumu desteğimiz kapsamındadır.
• Alan Adı Hizmetleri: DNS yönetimi, transfer işlemleri ve yönlendirme ayarları desteğimiz kapsamındadır.

2. Destek Kanalları ve Yanıt Süreleri

• Destek Talep Sistemi (Ticket): 7/24 açık olup, ortalama yanıt süremiz 30 dakikadır. Kritik sorunlarda (sunucu erişim kaybı, veri merkezi arızası) öncelikli olarak değerlendirilir.
• Telefon Desteği: İş saatleri içinde (09:00 - 18:00) 0850 466 66 07 numarasından ulaşabilirsiniz.
• E-posta: [email protected] adresine gönderilen talepler ticket sistemine otomatik olarak kaydedilir.

3. Destek Kapsamı Dışında Kalan Konular

• Müşterinin kendi geliştirdiği veya üçüncü taraf yazılımların kurulumu, yapılandırması ve hata ayıklaması.
• Hack, zararlı yazılım veya güvenlik ihlali sonucu oluşan hasarların giderilmesi (ek hizmet olarak sunulabilir).
• Tasarım, kodlama ve içerik yönetimi işlemleri (ayrı hizmet olarak sunulmaktadır).

4. SLA (Hizmet Seviyesi Taahhütnamesi)

GalaxyShell, sunucu ve hosting hizmetlerinde %99,9 erişim süresi (uptime) garantisi sunmaktadır. Planlanan bakım çalışmaları bu oranın dışında tutulur ve müşterilerimize en az 24 saat öncesinden bildirilir.

SLA taahhüdünün sağlanamadığı durumlarda, kesinti süresiyle orantılı olarak müşteri hesabına hizmet süresi uzatması veya kredi tanımı yapılır.

HİZMET SÖZLEŞMESİ

Bu sözleşme, GalaxyShell İnternet Teknolojileri (bundan sonra "GalaxyShell" olarak anılacaktır) ile hizmet alan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında, sunulan internet altyapı hizmetlerine ilişkin karşılıklı hak ve yükümlülükleri düzenler.

Madde 1 - Tanımlar

Hizmet: GalaxyShell tarafından sunulan web hosting, VPS, VDS, fiziksel sunucu kiralama, co-location, alan adı tescili, SSL sertifikası, yazılım lisansı ve ilgili tüm internet altyapı hizmetlerini ifade eder.

Müşteri Paneli: Müşterinin hizmetlerini yönettiği, faturalarını görüntülediği ve destek taleplerini oluşturduğu web tabanlı yönetim arayüzünü ifade eder.

Madde 2 - Hizmetin Başlangıcı

Hizmet, müşterinin sipariş işlemini tamamlaması ve ödemenin onaylanmasının ardından başlar. Hosting ve sanal sunucu hizmetleri otomatik olarak dakikalar içinde aktif edilir. Fiziksel sunucu ve özel yapılandırma gerektiren hizmetler, belirtilen teslimat süresi içinde kurularak müşteriye teslim edilir.

Madde 3 - Müşterinin Yükümlülükleri

• Müşteri, hizmetleri yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına ve uluslararası hukuk kurallarına uygun şekilde kullanmayı kabul eder.
• Müşteri, hesap bilgilerinin güvenliğinden ve üçüncü kişilerce yetkisiz erişimin önlenmesinden bizzat sorumludur.
• Telif hakkı ihlali, yasa dışı içerik barındırma, spam gönderimi, DDoS saldırısı veya benzeri kötü amaçlı faaliyetler kesinlikle yasaktır.
• Müşteri, paylaşımlı hosting hizmetlerinde sunucu kaynaklarını diğer müşterilerin hizmetini olumsuz etkileyecek şekilde kullanamaz.
• Müşteri, iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür. Hatalı veya eksik bilgiler nedeniyle oluşan aksaklıklardan GalaxyShell sorumlu tutulamaz.

Madde 4 - GalaxyShell'in Yükümlülükleri

• GalaxyShell, satın alınan hizmeti sözleşmede belirtilen koşullara uygun şekilde sunmayı taahhüt eder.
• Sunucu ve ağ altyapısının sürekli çalışır durumda tutulması için gerekli teknik bakım ve izleme işlemlerini gerçekleştirir.
• Planlanan bakım çalışmaları hakkında müşterileri en az 24 saat önceden bilgilendirir.
• Müşteri verilerinin gizliliğini korur ve üçüncü taraflarla paylaşmaz (yasal zorunluluklar hariç).
• Teknik destek hizmetini Destek Yükümlülükleri bölümünde belirtilen koşullara uygun şekilde sunar.

Madde 5 - Ödeme Koşulları

Hizmet bedelleri, sipariş sırasında seçilen ödeme döneminde (aylık, 3 aylık, 6 aylık, yıllık) peşin olarak tahsil edilir. Yenileme faturaları, hizmet bitiş tarihinden 14 gün önce otomatik olarak oluşturulur. Fatura vadesinde ödenmeyen hizmetler, vade tarihinden itibaren 3 gün içinde askıya alınır ve 14 gün içinde ödeme yapılmaması durumunda kalıcı olarak sonlandırılır.

Madde 6 - Hizmetin Askıya Alınması ve Feshi

GalaxyShell, aşağıdaki durumlarda hizmeti önceden bildirim yapmaksızın askıya alma veya feshetme hakkını saklı tutar:

• Müşterinin yasa dışı faaliyet yürüttüğüne ilişkin resmî makamlardan bildirim alınması.
• Müşterinin sunucu kaynaklarını kötüye kullanarak diğer müşterilerin hizmet kalitesini düşürmesi.
• Ödenmeyen faturaların vadesini aşması.
• Sözleşme koşullarına aykırı davranış tespit edilmesi.

Madde 7 - Sorumluluk Sınırı

GalaxyShell'in hizmet aksaklıklarından doğan toplam sorumluluğu, ilgili hizmet için son 1 (bir) ay içinde ödenmiş bedeli aşamaz. Dolaylı zararlar, kâr kaybı, veri kaybı veya itibar zararı gibi sonuçsal zararlardan GalaxyShell sorumlu tutulamaz.

Madde 8 - Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, internet altyapısında küresel ölçekli arıza, veri merkezi yangınları, enerji kesintileri ve benzeri tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır.

Madde 9 - Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tâbidir. Uyuşmazlıkların çözümünde Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

GENEL KULLANIM KOŞULLARI

Bu koşullar, GalaxyShell web sitesini (galaxyshell.com / galaxyhosting.com.tr) ve hizmetlerini kullanan tüm kullanıcıları bağlar. Siteyi kullanarak aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Hizmet Kullanım İlkeleri

GalaxyShell hizmetleri yalnızca yasal amaçlarla kullanılabilir. Aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır ve tespit edilmesi hâlinde hizmet derhâl sonlandırılır:

• Yasa dışı içerik barındırma veya dağıtma (korsan yazılım, telif hakkı ihlali, çocuk istismarı içeriği vb.).
• Spam, toplu istenmeyen e-posta gönderimi veya phishing faaliyetleri.
• DDoS saldırısı düzenleme veya bu tür saldırılara aracılık etme.
• Port tarama, güvenlik açığı araştırması veya yetkisiz erişim girişimleri.
• Kripto para madenciliği (paylaşımlı hosting ve standart VPS paketlerinde).
• Diğer müşterilerin hizmetlerini olumsuz etkileyen aşırı kaynak tüketimi.

2. Fikrî Mülkiyet Hakları

GalaxyShell web sitesindeki tüm içerikler, logolar, tasarımlar ve yazılımlar GalaxyShell İnternet Teknolojileri'nin fikrî mülkiyetindedir. İzinsiz kopyalanması, çoğaltılması veya dağıtılması yasal işlem başlatılmasına sebep olabilir.

3. Hesap Güvenliği

Müşteri, hesap bilgilerinin güvenliğinden tamamen sorumludur. Güçlü parola kullanımı ve iki faktörlü doğrulama (2FA) aktif edilmesi tavsiye edilir. Hesabın yetkisiz kullanımına ilişkin GalaxyShell sorumluluk kabul etmez.

4. Değişiklik Hakkı

GalaxyShell, bu kullanım koşullarını önceden bildirim yaparak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Değişikliklerden sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz, yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

5. Üçüncü Taraf Hizmetler

GalaxyShell, cPanel, Plesk, CloudLinux, LiteSpeed gibi üçüncü taraf yazılımların lisanslarını sunmaktadır. Bu yazılımların kullanım koşulları, ilgili yazılım üreticisinin lisans sözleşmelerine tâbidir. GalaxyShell, üçüncü taraf yazılımlarda meydana gelen sorunlardan dolayı doğrudan sorumluluk kabul etmez; ancak çözüm sürecinde müşteriye destek sağlar.

YEDEKLEME SÖZLEŞMESİ

Bu sözleşme, GalaxyShell tarafından sunulan yedekleme hizmetlerinin kapsamını ve tarafların sorumluluklarını belirler.

1. Paylaşımlı Hosting Yedeklemeleri

GalaxyShell, paylaşımlı hosting hizmetlerinde haftalık otomatik yedekleme yapmaktadır. Bu yedeklemeler hizmet sürekliliği amacıyla alınır ve müşteriye garanti edilmez. Müşteri, kendi verilerinin düzenli yedeğini almakla yükümlüdür.

2. VPS / VDS Sunucu Yedeklemeleri

Sanal sunucu hizmetlerinde yedekleme müşterinin sorumluluğundadır. GalaxyShell, talep üzerine ek ücretli otomatik yedekleme hizmeti sunabilir. Yedekleme hizmeti satın alınmış ise, yedekleme sıklığınız ve saklama süresi satış sırasında belirlenen koşullara tâbidir.

3. Fiziksel Sunucu Yedeklemeleri

Fiziksel (dedicated) sunucularda yedekleme tamamen müşterinin sorumluluğundadır. GalaxyShell, ek hizmet olarak yedekleme alanı ve yedekleme çözümleri sunabilir.

4. Yedekten Geri Yükleme

• Yedekten geri yükleme talepleri destek talebi aracılığıyla iletilmelidir.
• Geri yükleme işlemi, mevcut verilerin üzerine yazılabilir. Müşteri bu riski kabul eder.
• GalaxyShell, yedeklerin bütünlüğünü veya eksiksizliğini garanti etmez.

5. Sorumluluk

GalaxyShell, herhangi bir nedenle (donanım arızası, yazılım hatası, siber saldırı, doğal afet vb.) meydana gelen veri kayıplarından sorumlu değildir. Müşteri, iş sürekliliği için kendi yedekleme stratejisini oluşturmalı ve düzenli olarak yedek almalıdır. GalaxyShell'in sunduğu yedekleme hizmeti ek bir koruma katmanı olup, birincil yedekleme yöntemi olarak kabul edilmemelidir.

GİZLİLİK POLİTİKASI

GalaxyShell İnternet Teknolojileri olarak müşterilerimizin ve web sitemizi ziyaret eden kullanıcıların kişisel verilerinin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu politika, hangi verilerin toplandığını, nasıl kullanıldığını ve nasıl korunduğunu açıklar.

1. Toplanan Veriler

Hizmet sunumu ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla aşağıdaki veriler toplanabilir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (bireysel), vergi kimlik numarası (kurumsal).
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, posta adresi.
• Finansal Bilgiler: Fatura bilgileri, ödeme geçmişi. Kredi kartı bilgileri GalaxyShell tarafından saklanmaz; ödemeler güvenli ödeme altyapıları üzerinden işlenir.
• Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı bilgileri, erişim kayıtları, çerez verileri.
• Hizmet Verileri: Sunucu kullanım istatistikleri, destek talep kayıtları.

2. Verilerin Kullanım Amacı

• Satın alınan hizmetlerin sunulması ve yönetilmesi.
• Fatura ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi.
• Teknik destek hizmetlerinin sağlanması.
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (5651 sayılı Kanun, 6698 sayılı KVKK vb.).
• Hizmet kalitesinin artırılması ve sistem güvenliğinin sağlanması.

3. Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz:

• Yasal zorunluluk (mahkeme kararı, savcılık talepleri vb.).
• Alan adı tescil kurumu (ICANN/Nic.tr) gereksinimleri.
• Ödeme işlemcileri (yalnızca ödeme işleminin gerçekleştirilmesi için).
• Veri merkezi ortakları (yalnızca hizmet sunumu için zorunlu olan teknik bilgiler).

4. Veri Güvenliği

GalaxyShell, toplanan verilerin korunması için endüstri standartlarında güvenlik önlemleri uygulamaktadır: SSL/TLS şifreleme, güvenlik duvarı korumaları, erişim kontrolü, düzenli güvenlik denetimleri ve personel eğitimleri.

5. Veri Saklama Süresi

Kişisel veriler, hizmet ilişkisi devam ettiği sürece ve yasal zorunlulukların gerektirdiği süre boyunca saklanır. Hizmet sonlandırıldıktan sonra yasal saklama yükümlülüklerine uygun olarak belirlenen süre içerisinde silinir veya anonim hâle getirilir.

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GalaxyShell, müşterilerinin memnuniyetini ön planda tutar. Aşağıda hizmet türleri bazında iptal ve iade koşulları detaylı olarak açıklanmıştır.

1. 30 Gün İade Garantisi

Paylaşımlı hosting hizmetlerinde, hizmet başlangıç tarihinden itibaren 30 gün içinde iptal talebinde bulunmanız hâlinde ödediğiniz tutar eksiksiz olarak iade edilir. Bu garanti yalnızca ilk kez satın alınan paylaşımlı hosting paketleri için geçerlidir; yenileme ödemeleri kapsam dışındadır.

2. VPS / VDS Sunucu Hizmetleri

Sanal sunucu hizmetlerinde, sunucunun kurulup teslim edilmesinin ardından kaynak tahsis edilmiş olduğundan dolayı iade yapılmaz. Ancak hizmetin teknik olarak sağlanamadığı ve GalaxyShell'in sorunu makul sürede çözemediği durumlarda, kullanılmamış dönem için oransal iade yapılabilir.

3. Fiziksel Sunucu (Dedicated) Hizmetleri

Fiziksel sunucu kiralama hizmetlerinde, sunucunun kurulumu ve yapılandırılması tamamlandıktan sonra iade yapılmaz. İptal talepleri, mevcut fatura döneminin sonunda gerçekleştirilir.

4. Alan Adı (Domain) Hizmetleri

Tescil edilen alan adları için iade yapılmaz. Alan adı tescili uluslararası kuruluşlar (ICANN, Nic.tr vb.) nezdinde geri dönüşümsüz bir işlemdir.

5. Yazılım Lisansları ve SSL Sertifikaları

Aktive edilmiş yazılım lisansları (cPanel, Plesk, CloudLinux vb.) ve SSL sertifikaları için iade yapılmaz.

6. İptal Prosedürü

• İptal talepleri yalnızca müşteri panelindeki destek talep sistemi üzerinden veya [email protected] adresine gönderilen e-posta ile kabul edilir.
• Telefon ile yapılan sözlü talepler işlem için yeterli değildir; yazılı onay gerekmektedir.
• İptal talebi onaylanan hizmetler, mevcut fatura döneminin sonunda sonlandırılır.
• İptal öncesinde müşterinin tüm verilerini yedeklemesi gerekmektedir. Hizmet sonlandırıldıktan sonra verilere erişim mümkün değildir.

7. İade Süreci

İade uygun bulunan durumlarda, ödemenin yapıldığı yönteme göre 5-14 iş günü içinde iade işlemi gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

KVKK AYDINLATMA METNİ

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, GalaxyShell İnternet Teknolojileri olarak veri sorumlusu sıfatıyla sizleri aşağıdaki hususlarda bilgilendirmekteyiz.

1. Veri Sorumlusu

GalaxyShell İnternet Teknolojileri
Adres: Ermenek mh. Kuleli 3 sk. No:7 Muratpaşa / ANTALYA
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 466 66 07

2. İşlenen Kişisel Veriler ve İşleme Amacı

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Hizmet sunumu: Satın alınan hizmetlerin kurulumu, yönetimi ve teknik destek sağlanması.
• Sözleşme işlemleri: Hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifa edilmesi.
• Fatura ve ödeme: Malî yükümlülüklerin yerine getirilmesi, fatura düzenlenmesi.
• İletişim: Hizmet duyuruları, teknik bilgilendirmeler ve destek yanıtları.
• Yasal yükümlülük: 5651 sayılı Kanun kapsamında erişim kayıtlarının tutulması, yetkili kurumların taleplerine yanıt verilmesi.
• Güvenlik: Dolandırıcılık önleme, yetkisiz erişim tespiti ve sistem güvenliğinin sağlanması.

3. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, KVKK'nin 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak; yasal yükümlülükler, alan adı tescil işlemleri, ödeme işlemleri ve hizmet sunumu için zorunlu hâllerde ilgili taraflara aktarılabilir.

4. Veri İşleme Hukukî Sebepleri

KVKK'nin 5. maddesi kapsamında kişisel verileriniz; sözleşmenin ifası, hukukî yükümlülük, meşru menfaat ve açık rızanız hukukî sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

5. Haklarınız (KVKK Madde 11)

KVKK'nin 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme.
• KVKK'nin 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

6. Başvuru Yöntemi

Yukarıdaki haklarınızı kullanmak için [email protected] adresine kimliğinizi doğrulamanızı sağlayacak bilgilerle birlikte yazılı başvuruda bulunabilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.

ÇEREZ POLİTİKASI

GalaxyShell web sitesi, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla çerezler (cookies) kullanmaktadır.

1. Çerez Nedir?

Çerezler, ziyaret ettiğiniz web siteleri tarafından tarayıcınıza gönderilen ve cihazınızda saklanan küçük metin dosyalarıdır. Çerezler, siteyi bir sonraki ziyaretinizde sizi tanımak, tercihlerinizi hatırlamak ve site kullanımını analiz etmek için kullanılır.

2. Kullanılan Çerez Türleri

• Zorunlu Çerezler: Web sitesinin düzgün çalışması için gerekli çerezlerdir. Oturum yönetimi, güvenlik ve sepet işlemleri için kullanılır. Bu çerezler devre dışı bırakılamaz.
• Performans Çerezleri: Ziyaretçilerin siteyi nasıl kullandığını anlamamıza yardımcı olur. Sayfa yükleme süreleri ve hata raporları gibi anonim veriler toplanır.
• İşlevsellik Çerezleri: Dil tercihi, bölge seçimi gibi kişiselleştirilmiş ayarlarınızı hatırlar.
• Analitik Çerezler: Google Analytics vb. araçlar aracılığıyla site trafiğini ve kullanıcı davranışlarını anonim olarak analiz etmek için kullanılır.

3. Çerezlerin Yönetimi

Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri kabul etmeyi reddedebilir veya mevcut çerezleri silebilirsiniz. Ancak zorunlu çerezlerin devre dışı bırakılması durumunda web sitesinin bazı işlevleri düzgün çalışmayabilir.

4. Üçüncü Taraf Çerezleri

Web sitemizde Google Analytics, canlı destek araçları ve sosyal medya eklentileri gibi üçüncü taraf hizmetlerinin çerezleri de kullanılabilir. Bu çerezler ilgili üçüncü tarafın gizlilik politikasına tâbidir.

DESTEK MERKEZİ

GalaxyShell olarak müşterilerimize hızlı ve etkili teknik destek sunmayı öncelikli görevimiz olarak görüyoruz.

Destek Kanalları

Destek Talep Sistemi (Ticket)

En hızlı ve etkili destek kanalımızdır. Müşteri paneliniz üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz. 7/24 açık olup, ortalama yanıt süremiz 30 dakikadır.

Destek Talebi Oluştur →

Telefon Desteği

İş saatleri içinde (09:00 - 18:00) bizi arayabilirsiniz:

0850 466 66 07

E-posta Desteği

Genel sorularınız için: [email protected]

Teknik destek için: [email protected]

Destek Talep Ederken Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Sorununuzu mümkün olduğunca detaylı açıklayınız.
• Hata mesajlarının ekran görüntüsünü ekleyiniz.
• Hangi hizmete ilişkin destek istediğinizi belirtiniz (alan adı, hosting paketi, sunucu IP adresi vb.).
• Güvenlik nedeniyle parola bilgilerinizi destek talebinde paylaşmayınız.

Öncelik Seviyeleri

• Kritik: Sunucu veya hizmet tamamen erişime kapalı. Hedef yanıt süresi: 15 dakika.
• Yüksek: Hizmet kısmen etkilenmiş. Hedef yanıt süresi: 30 dakika.
• Normal: Genel teknik soru veya yapılandırma talebi. Hedef yanıt süresi: 2 saat.
• Düşük: Bilgi talebi veya öneri. Hedef yanıt süresi: 24 saat.

İLETİŞİM BİLGİLERİ

Merkez Ofis

Ermenek mh. Kuleli 3 sk. No:7
Muratpaşa / ANTALYA
Türkiye

Müşteri Hizmetleri

Yeni mh. Sultan Kadın cd. Gölyeri sk.
Sorgun / YOZGAT
Türkiye

Telefon

0850 466 66 07
+90 543 228 16 64

E-posta

Genel: [email protected]
Destek: [email protected]

Web

galaxyshell.com
galaxyhosting.com.tr

Çalışma Saatleri

Teknik Destek: 7/24 (Ticket sistemi)
Telefon Desteği: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00
Satış: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00